“索尼罪大滔天,百姓怨声载道”

由于在不到两周的时间里接连打出“迷惑操作”,索尼互动娱乐(SIE)正陷入严重的舆论危机,被玩家们的差评、退款以及潜在的诉讼风险所包围。

先是PS5的独占游戏《剑星》正式发售后,玩家们更新完首日补丁,却发现女主角的部分时装被偷偷添加了布料;

紧接着又是由索尼在Steam上发行的《地狱潜兵2》突然要求所有玩家必须绑定PSN账号才能游玩;

这两件事乍看起来似乎也没多严重,相对于游戏的整体内容无伤大雅,实际却精准触碰到了当下玩家群体的逆鳞。从很大程度上来讲,索尼是结结实实挨了一发自己投出去的“回旋镖”。

先从上月末发售的《剑星》说起。

《剑星》作为PS5独占的第二方游戏,在前期宣传中不仅通过各种物料反复强调“我们这儿有一款女主角相当性感的游戏”,在社交平台上也营造出了一种“我们正是为打破政治正确而来”的氛围,比如在官推上强调:《剑星》在所有国家推出的都是未删减版。

你多半也已听说过由此引发的一些争议:比如IGN法国因为批评《剑星》的女主角EVE“像一个从未真实接触过女性的人所设计的‘性化’玩偶,不如2B和贝优妮塔”而被推上风口浪尖,不仅引来网友的口诛笔伐,连韩国时尚杂志都来插一脚,推出EVE体模申在恩的写真特辑视频,拱火说“这样的身材在现实里就是有”。

还有EA日本分社的社长野口ショーン,因为自家游戏《死亡空间》明明在血腥暴力程度和《剑星》不相上下,此前却没能在当地过审,而在个人推特上抱怨了几句,结果也招来一些诸如“劝你不要多管闲事”“因为你们自己没去抗争”的留言批评,吓得他赶紧“叠甲”说自己很支持也很喜欢《剑星》,只是对不透明的审查制度表达不满。

事后野口ショーン显然对此显然还耿耿于怀,在《剑星》发售后还专门做了它和《死亡空间》的对比图,评价说“光影和气氛做的真好,大家诚实地说这是不是恐怖游戏吧”

总之《剑星》一度成为了一款“骂不得的游戏”,只要你对其表达消极态度,就可能被人质问“那你一定是喜欢这样的丑女吧!”随之而来的就是梗图糊脸。

成为“反政治正确”的旗手,为《剑星》带来了十足的关注,以及实打实的业绩——游戏在发售前几乎位居PS商店所有地区的预购榜第一,发售后实体销量也登顶多国,据韩国媒体GlobalE透露,游戏首周便在世界范围内出货500至600万套。

但后来的事大家也知道了:这些玩家们还没来得及高兴自己“用真金白银给厂商指了条明路”,却发现女主角突然就露少了,无异于被当场打脸。

这回轮到了《剑星》的玩家们叫屈,抱怨说《战神》和《最后生还者2》里明明都有更露骨的场面,怎么到了《剑星》连个乳沟都不让看;一些人还试图开启“魔法对轰”,质问索尼这种双标做法是不是歧视亚洲人做的游戏。

但无论是索尼还是开发商,对这些声音都是置若罔闻,仿佛无事发生。

更新补丁的通告上也完全没提服装补丁的事

《战神》系列的前主创David Jaffe,在直播中作为曾经的业内人士对此发表了看法,他觉得目前这样的改动倒不算削减了太多游戏内的性感元素,但如果真是索尼干的,那仍旧是相当可耻的事:“FXXK SONY,是你们自己打一开始就拿性感来当噱头的!”

另一位曾在暴雪工作,参与过《暗黑破坏神2》制作的游戏人Mark Kern则发起了一场名为“解放剑星(Free Stellar Blade)”的请愿活动,他用多国语言将《剑星》称为“言论自由的文化灯塔”“一股新鲜空气”,鼓励玩家们来这份请愿书上签名,并在达到一定人数后将其交付给北美索尼Playstation办事处,要求其撤回“和谐”补丁。

请愿书中包含的中文版本

起初这份请愿书的目标签署人数是1万5千人次,而现在已有超8万人署名声援。

另一边,部分玩家也大张旗鼓地停掉了自己续费的PSN会员,或是向客服发起为《剑星》退款的要求,以此来抗议索尼在游戏发售后追加审查的做法。

但这些依旧没能引起索尼方面的回应。

毕竟8万人虽然是一个不小的数目,但如果游戏真的已经有近600万套的出货量,那么这仅占1.3%的抗议声似乎也不算太强烈。

更重要的是,递交请愿书的目标人数从1万5升至7万再到现在的15万,作为发起者的Mark Kern除了在推特上和网友激情对线,以及给自己加戏说遭遇生命威胁之外,却也没做什么实际行动——作为消费者向一家商业公司投递个并没有强制力的意见信,准备工作真有这么费事儿吗?

有人逐渐回过味儿来,指出Mark Kern正在做的事和《剑星》发售前的宣传方向也没有什么区别,都是抗着“反政治正确”的大旗给自己贴金引流。

包括此前提到《战神》主创David Jaffe,同样认为所谓的“请愿书”属于“玩儿尬的”

事情发展到这一步,本来差不多就要成为 “装死型公关”的又一个成功案例了,但就在这时,索尼又给自己引了波大的——由索尼在Steam上发行的《地狱潜兵2》在已运营了3个月的情况下,发布公告称:“宽限期已结束”,接下来所有玩家都必须将自己的Steam账户和用于PS主机的PSN账户进行绑定,才能继续游玩该游戏。

“为了保护大家”——0赞

如果想知道Steam用户对于绑定其他平台账号有多反感,前车之鉴就有世嘉在去年发行的《索尼克 超级巨星》,游戏评价之所以至今褒贬不一,很大程度上就是因为刚发售那会儿,游戏里会弹出登录Epic平台账户的提示——这还仅是提示,不是强制绑定。

游戏销量也因此大受影响

更何况,EA、育碧、Epic这些平台虽然也会要求玩家购买了Steam版本游戏还得绑定自家游戏账号,但好歹还都同属PC端,而对于没有PS主机的玩家而言,PSN账号根本毫无用处,更别说还有不少地区甚至无法注册PSN账号。

对此索尼给出的第一步解决方案则是——将《地狱潜兵2》从那些无法绑定PSN账号的国家和地区的Steam市场下架。

全世界似乎只有索尼预料不到接下来会发生什么。

要知道的是,《地狱潜兵2》是今年最成功的刷子游戏,玩家们个个“浑身是肝”,且组织性团结性极高,能让游戏策划原准备供玩家杀5天的20亿虫子在一夜之间全部蒸发。

他们要给一个游戏刷起差评来,那自然是得心应手、势如破竹。

不到3天时间,《地狱潜兵2》在Steam上收到了超过30万条差评,且仍在不断增长,游戏的近期评价变成了“差评如潮”,整体评价也从“特别好评”掉落到“褒贬不一”。

在这之前,Steam上还没有哪个游戏能以这样大的基数、在这么短的时间内“反转”自己的评价。

另一方面,索尼作为发行商丝毫不顾及玩家权益的做法以及惹出的麻烦,显然也引起了Steam方面的注意。不少玩家发现,即便自己的游戏时长和购买政策早已超过了原本的退款限制,在发起退款申请后依旧得到了Steam客服同意。这笔账显然会由V社去和索尼算。

这些成功退款的玩家也将自己的经验技巧分享给了更多人

社区里也有玩家已在筹划为此向索尼发起集体诉讼。

在愈演愈烈的骂声中,索尼做出了让步,宣布将取消原定的更新,至少暂时不再强制要求玩家绑定PSN账户。

《地狱潜兵》的开发商Arrowhead的总裁此时也出来打圆场,说对玩家社区的意志力和合作能力印象深刻,也感谢合作方Playstation愿意迅速配合做出妥协,之后则会将玩家们留下的差评条状图放到《地狱潜兵2》中,做成披风图案,纪念这一场风波。

一些差评随之重新转为好评,社区里的意见也开始变得分裂:不少玩家觉得这已经是一场“属于玩家的民主胜利”,事情得到了妥善的处理;

但也有许多玩家认为这不过是缓兵之计,必须乘胜追击,彻底挫败索尼的企图。

评价图的变化也显现了玩家看法间的分裂

且不论这场风波会给《地狱潜兵2》接下来的运营带去怎样的影响,此时略显尴尬的还是那些发起“解放星刃”请愿的玩家们——起初当《地狱潜兵2》的玩家们加入抵制索尼的队伍时,他们感到自己迎来了强力的战友,但很快又发现自己这边的呼声完全被掩盖了。

Mark Kern曾试图将“解放《地狱潜兵2》”也加入到请愿活动中,结果招致反对意见,认为这样的绑定会使事情变得更复杂,诉求更难达成,《地狱潜兵2》玩家那边也颇有些“我们在搞革命,宅男游戏别来蹭”的意思。

现在,《地狱潜兵2》的玩家们用三天时间达成了他们的基本诉求,《剑星》这边还是只有一张签了8万个人名字的空头支票,但至少,索尼的妥协也给这些玩家们带去了些许信心。

当然,整个事件中最让人匪夷所思的还是索尼为何会在“天胡”开局下频出昏招,给自己惹来一身麻烦,但造成影响的幕后因素倒是不难想象。

根据今年2月份公开的索尼2023年度第3季度财报,PS5主机在该季度售出820万台,全年销售额距离原本定下的2500万台有较大差距;游戏与网络事业部门的营业利润较前年减少了26%,主要原因被归结为PS5硬件的宣发经费浪费,第一方游戏销售不利。

此时再看在今年算得上行业爆款的《地狱潜兵2》和《剑星》,都可说是和PS5主打第一方3A的商业规划背道而驰:

前者作为索尼今年最畅销的游戏,主要平台却是PC端,不仅要给Steam分成,也无法给自家部门拉动额外的数据增长;后者虽是由自家平台独占,宣传方式却是铤而走险,很大程度上背离了索尼高端化、普世化的品牌路线,因故被追加审查也算意外。

归根结底,对于索尼这样的大型综合企业而言,游戏部门承载着更多的战略目标,远不是小发行商那样靠卖几个游戏赚点钱就行。

像是早年借着PSP推行UMD介质又在PSP GO上取消、宣传PS3能运行Linux系统之后又移除,近几年也有率先关闭PS3和PSV的电子商店、封禁代领PS5会员免费游戏的账号,这些招致玩家“民怨沸腾”的做法大多也是出于这种“大公司逻辑”,毕竟能反映到财报上只有代表着营收的数字,而不是玩家们打出的好评和差评。

可能只有最基层的运营人员、那些真正面对玩家的开发者们,知道这些公司决策实际会在玩家间造成的反响,但在像David Jaffe和Mark Kern这些人一样离开大企业之前,又有谁能面对上级的指示多说什么呢。

但愿如今这些摆在眼前的案例,可以让他们也获得一些说“这样不行”的权利。

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